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助人事跡十月頻現 盡職盡責屢受表彰

作者：     來源：龍山酒店、花園酒店、物業公司     日期：13/10/30
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近日，集團內涌現出了多起員工盡職盡責，全力幫助客人的優秀事跡。正因為有了一個又一個像他們一樣盡忠職守的翔順人，才贏得了客戶良好的口碑、社會的認可，造就了翔順欣欣向榮的發展。現將一件件貼心服務介紹如下，以供我們學習弘揚：

■10月16日21：45，龍山翔順大酒店溫泉景區男更衣室服務員羅發友發現031號儲物柜門開著，柜內有一個手提包，但柜子周邊卻沒有客人。羅發友馬上取出手提包交到溫泉前臺，并迅速向上級領導匯報。溫泉部主管陳美谷與保安員黎澤興一起清點到現金共有48466.2元及身份證、工作證、駕駛證、行駛證、銀行卡等。了解到客人是辦理溫泉月卡的常客，前臺人員馬上聯系客人，但電話一直沒人接聽，后經溫泉部經理羅日強最終聯系到客人。當晚22：40客人來到溫泉大堂，辦理手續后領取了手提包，并對酒店員工拾金不昧的精神以及酒店對事件快速響應表示了高度的贊揚。

 

■ 10月10日上午11時許，花園酒店工程部收到前門值守保安呼叫，前門停車場一位客人的黑色轎車因電池沒電不能啟動，車主萬分焦急。工程部梁健發、梁子建收到呼叫后迅速趕往現場。但因電池損壞，無法使用充電機為其充電，酒店李泉華經理得悉情況后主動提供自己車輛的電池，及時幫助客人解決了車輛無法啟動的困難，得到了客人的感謝。

■“歐潔瓊工作認真，責任心很強，我朋友突發急病，她全程陪同我們去醫院，幫忙掛號，服務態度很好。”這是10月5日入住龍山酒店D幢客人曾先生遞交到總臺的一封表揚信。

經了解，10月5日傍晚17時許，客房服務員歐潔瓊得知一位客人突發急病需要馬上送醫院救治，但是他們不清楚就近醫院的位置。歐潔瓊立刻帶路前往六祖鎮衛生院，并向上級領導匯報。抵達衛生院時患病客人已經昏迷，需馬上送到縣人民醫院緊急治療。情況危急，歐潔瓊馬上協助呼叫120救護車并陪同客人到縣人民醫院，協助辦理就診手續。因送院及時患病客人的病情很快得以控制。待客人都回到酒店休息時歐潔瓊才放心的下班，那時已是深夜十二時。歐潔瓊的盡心盡責得到了客人贊許。

 

■10月13日晚9時許，翔順新景居安保員潘俊雄在門崗值班時發現一名二十多歲的青年男子推著一輛女裝摩托車從新景居門崗前面馬路由北往南方向經過，行跡慌張可疑，潘俊雄特別留意觀察，嫌疑人推著女裝摩托車轉入小區南面商鋪方向。

過了一會兒，潘俊雄到小區南面商鋪巡邏時發現在17號商鋪前停放著一輛新的藍色鈴木豪爵女裝摩托車，車頭大燈旁有被撬動過的痕跡，馬上通知同班同事廖懷良過來保護好現場，并立即向副班長葉華生報告。葉華生了解情況后，即時向上級主管領導李國材經理請示，批示報警。葉班長回到新景居時，巡警大隊警員已在現場處理，經核對原來這部摩托車是晚上9時30分公安網上通報的失車，盜賊剛從翔順購物廣場盜來，由于無法開走，選擇此處較為偏僻隱蔽的地方暫時停放，等待機會將其運走。潘俊雄工作認真細心為失主找回失車，巡警大隊黎隊長當場贊揚新景居安保人員警惕性高、工作認真負責，及時協助公安為人民群眾找回被盜財物。

 

以上事例在翔順僅是千樹之一葉，成百上千的翔順員工在平凡的崗位上以高度的責任感，默默奉獻。他們對待客戶的誠心深深打動了客人們，贏得了贊譽。他們的精神以及他們本身是我們企業寶貴的財富。