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豐富服務項目，提升服務質量

作者：     來源：物業公司     日期：15/09/02
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7月1日以來，翔順物業公司圍繞“真誠服務、精彩生活”的理念積極舉辦了眾多各式各樣的精彩活動。活動內容豐富，類型多樣，涵蓋豐富社區文化生活、解決社區各類問題（為業主排憂解難）、提升物業員工素質等多個方面。7月至今的兩個月時間里，物業公司在“服務質量月”中頻出新招，全心全意地致力于提升社區水平，為業主奉獻了良好的服務，贏得了業主們的一致好評。

一、精彩晚會

8月7日晚，翔順物業公司與新興縣老干部藝術團為翔順花園二區居民奉獻了一場精彩的文藝匯演。

晚會上，舞蹈、喜劇小品、情景表演、粵曲獨唱、男女聲獨唱等精彩節目相繼上演，贏得了業主觀眾們的陣陣掌聲。

集團總裁助理鄺紹榮、行政總經理陳錦嫦，房地產公司總經理耿志新、物業公司總經理黃立志等領導一同觀看了晚會。

二、知識競賽

8月14日，物業公司由總經辦組織了一場趣味性強的“服務質量月”知識競賽活動，以提升員工們的物業服務知識水平，激勵員工做一名更好的翔順物業人。

活動主要考驗物業公司員工對《物業公司行為規范實施細則》、《管理員禮儀手冊》、《前臺禮儀手冊》、《保潔人員禮儀手冊》等細分指導書的熟悉程度。

競賽中，8個方隊經過必答題、搶答題、觀眾搶答題、互推題、冒險題、加賽題6個答題環節的比拼，決出了勝負。

本次競賽活動對于提升全員服務水平起到了很好的促進作用。

三、“經理接待日”

為了切實幫助業主解決問題，找到小區管理中存在的不足，物業公司分別于7月30日、8月9日、8月15日三天，在翔順花園二區、三區及筠州花園一區開展了別出心裁的“經理接待日”活動。物業公司總經辦成員黃立志、黎耀基、蘇國英等帶領各部門負責人現場接待業主，傾聽業主心聲，為業主解疑。

據悉，三天的接待時間，主辦方共接待業主35戶，收到業戶意見及建議76條。活動結束后，接待人員及時跟進了業主反映的相關問題，確保了“問題件件有著落，事事有回音”。截止目前，已解決問題33條，因涉及啟用大額維修基金等客觀原因，剩余問題已做好方案計劃，將按計劃逐步落實完成。

四、電梯安全隱患大排查

近期，全國電梯安全事故時有發生，為保障翔順各小區業主的生命安全，物業公司將電梯安全隱患大排查納入到了“質量服務月”中來。

8月12～20日，工程部組織了一次全面的安全隱患大排查活動，對公司管轄小區內的所有電梯，共排查62棟樓、151臺電梯。涉及“曳引機運行時無異常振動和異常聲響”、“轎門安全裝置（安全觸板、光幕、光電等）正常有效”、“自動平層應急裝置”等29項維保內容。

通過此次的安全隱患排查整治工作，將物業公司轄區內的電梯安全風險降到了最小，有效加強了員工的現場操作技能水平，為提升公司的整體管理水平、提升物業品牌美譽度提供了良好支撐。